Le tue opinioni sulla qualità dei nostri servizi sono per noi preziosissime. Per questo ti invitiamo a inviarci suggerimenti e commenti sui servizi ADV Finance, o reclami eventuali:
 
Per la presentazione di un reclamo, il Cliente può rivolgersi direttamente a ADV Finance S.p.A. inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
 
ADV Finance SpA Ufficio Reclami Via Molino delle Armi 4 20123 Milano
 
Oppure inviando una mail all'indirizzo: reclami@advfinance.eu.
 
ADV Finance S.p.A. darà riscontro alla comunicazione inviata dal Cliente entro 30 giorni dalla ricezione. In ogni caso, qualora il Cliente non fosse soddisfatto o non abbia ricevuto risposta, prima di ricorrere all'Autorità giudiziaria, potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario(ABF).
 
L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari. È detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. L'ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l'arbitrato.
 
Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico. Il Cliente può rivolgersi all'Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l'intermediario, presentando ad essi un reclamo.
 
Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell'Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.
 
Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito Arbitro Bancario e Finanziario, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia oppure rivolgersi a ADV Finance S.p.A.
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